Responsable de centre d'appels
Emploi
Alençon, 61, Orne, Normandie
Description du poste : Directement rattaché(e) au Responsable Call center, et avec les autres membres de l'équipe, en tant que Référent Vendeur Call Center - Pièces Auto (H/F/X) vous assurez les missions suivantes :***Travailler en contact direct, au téléphone avec la clientèle * Echanger avec le client, identifier ses besoins et le conseiller * Rechercher les pièces demandées dans nos bases de données * Elaborer des devis * Traiter les retours et les réclamations des clients * Traiter les commandes clients, en assurer le suivi dans le souci de la satisfaction du client * Etre référent d'une équipe de 5 collaborateurs (accompagner les équipes sur les sujets techniques, motiver et former les collaborateurs) En accord avec la politique de la société, vous apporterez un soin particulier à la qualité des produits et à la satisfaction des clients Description du profil :***Issu(e) d'une formation de type CAP ou BTS dans la vente spécialisée ou dans le domaine de la mécanique automobile/ poids lourds, vous avez une expérience dans la vente de produits techniques et idéalement une bonne connaissance en pièces détachées de véhicules. * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. *[...]
